Politique de remboursement
Chez Zelto Shop, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un excellent service client. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre article conformément aux conditions décrites ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Durant cette période, vous pouvez retourner tout produit acheté, à condition qu’il respecte les conditions indiquées ci-après.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent remplir les critères suivants :
État du produit : le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Accessoires : tous les accessoires, pièces de rechange et documents (y compris les notices d’utilisation) doivent être inclus dans le colis de retour.
Si le produit présente des signes d’utilisation ou des dommages, Zelto Shop se réserve le droit de refuser le retour ou de déduire un montant du remboursement.
Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous à l’adresse contact@zelto-shop.com ou par téléphone au +44 7979 575717 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être expédié.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents, puis envoyez-le à l’adresse indiquée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (sauf en cas de retour partiel), dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés (hors frais de livraison).
Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux :
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Produits endommagés ou modifiés par le client.
Articles en promotion ou en liquidation (sauf indication contraire).
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande comporte une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à contact@zelto-shop.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou procéderons au remboursement, selon votre préférence.
